先明确本场直播服务谁
产品介绍、常见问题解答与预约沟通，所需内容和人员安排不同。开播前先确定本场主题、可讲内容和需要转给业务人员的问题。不能确认的价格或交付条件不要临场编答。
内容准备
- 整理产品或服务的真实特点，并写明适用条件。
- 准备常见问题和需要进一步核实的问题清单。
- 确认图片、音乐、客户素材等使用权限。
- 把报价、优惠、售后等口径交由业务负责人确认。
设备与人员准备
开播前测试声音、画面、灯光与网络，检查手机端能否读清展示文字。提前明确谁负责讲解、谁回复问题、谁记录需要回访的咨询。出现设备故障或人员暂离时，应有简单可执行的处理方式。
咨询怎样承接？
让用户通过页面已提供的咨询方式自愿联系，说明所留信息的用途。记录需求时抓住服务地区、具体问题和方便联系的方式，不收集与业务无关的个人资料。不能及时解答的问题应注明后续核实，避免为了促成沟通做出超范围承诺。
复盘要落到下一场
从回放中整理高频问题、表达不清的段落和中断环节，再决定下次调整什么。将观看、互动、咨询与成交分别记录。本清单是准备方法，不代表完成后必然获得特定观看量或订单。